{"id":3865,"date":"2022-10-27T14:10:21","date_gmt":"2022-10-27T14:10:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zeropsicologos.com\/blog\/?p=3865"},"modified":"2022-10-27T14:10:52","modified_gmt":"2022-10-27T14:10:52","slug":"que-es-la-escucha-activa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zeropsicologos.com\/blog\/que-es-la-escucha-activa\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la escucha activa?"},"content":{"rendered":"\n
\u00bfPor qu\u00e9 es esencial en una relaci\u00f3n escuchar al Otro y cu\u00e1les son los beneficios m\u00e1s importantes de la escucha aut\u00e9ntica?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n se asocia a menudo con la capacidad de expresarse o presentar una idea al interlocutor. Olvidamos que la comunicaci\u00f3n funciona en ambos sentidos y que la capacidad de escuchar es una cualidad primordial para quienes tienen un mensaje que transmitir.<\/p>\n\n\n\n

En general, recordamos menos de la mitad de lo que se nos dice. \u00a1De ah\u00ed la importancia de saber comunicarse y escuchar de manera efectiva!<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

<\/h1>\n\n\n\n

Escucha Activa – \u00bfQu\u00e9 es?<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

La escucha activa es una t\u00e9cnica de comunicaci\u00f3n asertiva, basada en la aceptaci\u00f3n y la empat\u00eda, \u00fatil no s\u00f3lo para promover la capacidad de expresar correcta y eficazmente las propias emociones o argumentos, sino tambi\u00e9n para saber escuchar y percibir las razones y los sentimientos de los dem\u00e1s, estableciendo ese aut\u00e9ntico contacto que puede convertirse en la base de relaciones enriquecedoras y eficaces.<\/p>\n\n\n\n

Desarrollada a partir del trabajo de\u00a0Carl Rogers<\/strong>\u00a0, psic\u00f3logo estadounidense, la escucha activa consiste en escuchar al otro atentamente y de forma no directiva, generando confianza, respeto y empat\u00eda con el interlocutor para que \u00e9ste pueda expresarse libremente, sin temor a un juicio apresurado y sobre todo sin presiones.<\/p>\n\n\n\n

La escucha activa es una palanca poderosa, \u00fatil para:<\/p>\n\n\n\n

  •  Gestionar conflictos<\/li>
  •  Desarrollar liderazgo<\/li>
  •  Afecta positivamente<\/li>
  •  Inspirar<\/li>
  •  …<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Comunicar es ante todo saber escuchar<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Si desea que sus relaciones con los dem\u00e1s sean pac\u00edficas, constructivas y productivas y que brille su liderazgo, \u00a1no ser\u00e1 suficiente dejarse llevar por los o\u00eddos y entregar sus mensajes sin asegurarse de que sus interlocutores hayan escuchado y entendido el mensaje!<\/p>\n\n\n\n

    \u00a1Tendr\u00e1s que aprender a escuchar con atenci\u00f3n e inter\u00e9s genuino!<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    <\/h2>\n\n\n\n

    Escucha Activa – \u00bfC\u00f3mo escuchar activamente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Saber escuchar significa poder centrar toda la atenci\u00f3n en el otro para captar cada fragmento del mensaje transmitido, tanto verbal como no verbal. Tomando las siguientes precauciones, podr\u00e1 asegurarle a su interlocutor que est\u00e1 totalmente concentrado en \u00e9l y que ha escuchado su mensaje.<\/p>\n\n\n\n

    Generar confianza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Centra tu atenci\u00f3n en el interlocutor. Identifique su estilo de comunicaci\u00f3n y tranquil\u00edcelo adoptando su propio m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n.
    Por ejemplo, algunas personas necesitan programar una entrevista con anticipaci\u00f3n y desean un estilo formal, otras se sentir\u00e1n m\u00e1s c\u00f3modas durante un caf\u00e9 o un almuerzo. Del mismo modo, algunas personas denominadas visuales<\/strong> utilizar\u00e1n -y comprender\u00e1n- mejor un vocabulario que se refiera a la vista \u00abveo que es as\u00ed…\u00bb, mientras que una auditiva<\/strong>preferir\u00eda decir \u201cyo siento que es as\u00ed\u2026\u201d, un kinest\u00e9sico \u201che visto de primera mano que es as\u00ed\u2026\u201d. A algunos les gusta un lenguaje formal y sofisticado, mientras que otros preferir\u00e1n un lenguaje m\u00e1s com\u00fan. B\u00e1sicamente, el secreto de una buena comunicaci\u00f3n es adaptarse al estilo comunicativo de los que tienes delante.<\/p>\n\n\n\n

    Modele su modo de comunicaci\u00f3n en el de su<\/strong>
    interlocutor utilizando su propio tipo de vocabulario<\/strong>
    para tranquilizarlos y establecer confianza mutua.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Estar disponible<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Para estar plena y aut\u00e9nticamente atento al otro, no debes tener ning\u00fan prejuicio sobre esa persona (olvida que tuviste un altercado con \u00e9l hace unas semanas, que odias su forma de vestir, etc.) y no esperes cualquier cosa de este partido. De hecho, la desilusi\u00f3n y la frustraci\u00f3n que pueda experimentar afectar\u00e1n su forma de escuchar durante la entrevista. Poco a poco perder\u00edas el hilo, enfoc\u00e1ndote en tus sentimientos.<\/p>\n\n\n\n

    Ponte en el lugar de tu interlocutor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Ignora experiencias similares a las contadas por tu interlocutor para no distorsionar la escucha. Inevitablemente, su visi\u00f3n de las cosas se distorsionar\u00eda: todos reaccionamos de manera diferente seg\u00fan nuestra educaci\u00f3n, nuestra experiencia, nuestros valores y nuestras vivencias…<\/p>\n\n\n\n

    Escuchar m\u00e1s all\u00e1 de las palabras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Decodificar lo no verbal. Brazos cruzados, mirada en fuga, piernas en movimiento…<\/p>\n\n\n\n

    Todos estos son elementos que tienes que aprender a descifrar para sentir el estado en el que se encuentra tu interlocutor, pero tambi\u00e9n comprender a fondo el mensaje. que te est\u00e1 ofreciendo, con toda la dimensi\u00f3n emocional que lo acompa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

    Reformular<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Reelabore el mensaje que acaba de escuchar con sus propias palabras. Esto permite por un lado asegurar la correcta comprensi\u00f3n de lo que ha dicho tu interlocutor y por otro demostrarle que ha escuchado e integrado el mensaje que te ha dado.<\/p>\n\n\n\n

    Escucha Activa – Reformulaci\u00f3n, una clave importante para la escucha activa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Reformular la oraci\u00f3n significa repetir con tus propias palabras lo que escuchaste y lo que la otra persona te dijo.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    El objetivo no es obtener m\u00e1s detalles de tu interlocutor, sino comprobar -y confirmar- si lo que escuchaste es lo que realmente dijo la otra persona. A veces, simplemente escuchando algo diferente -o simplemente de la boca de otra persona- tu interlocutor puede tener alg\u00fan tipo de iluminaci\u00f3n al mirar de repente las cosas desde otro \u00e1ngulo adem\u00e1s de tomar mayor conciencia de su forma de comunicarse (con todo esto ).lo que implica…).<\/p>\n\n\n\n

    Escucha Activa – Aprende a dar un paso al costado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    • \u00bfAlguna vez has tenido el apremiante deseo de interrumpir a tu interlocutor para contarle una experiencia similar que tuviste?<\/li>
    • \u00bfTe ha pasado alguna vez terminar la frase de tu interlocutor en su lugar?<\/li>
    • O incluso pretender escuchar mediante el uso de \u00abmmm\u00bb, \u00abs\u00ed, por supuesto\u00bb, etc. ?<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Para escuchar con atenci\u00f3n, debe estar completamente disponible para el otro.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

      En realidad, muy pocas personas son naturales y verdaderamente capaces de escuchar. \u00a1Al ser humano le encanta compartir sus experiencias para demostrarle al otro que pertenece al mismo c\u00edrculo, que es el l\u00edder o que es digno de confianza!<\/p>\n\n\n\n

      Aqu\u00ed hay algunas trampas que deber\u00e1 evitar:<\/p>\n\n\n\n

      Juez, influencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Es necesario ce\u00f1irse a los hechos y sobre todo no interpretar o dirigir la discusi\u00f3n orientando a tu interlocutor en una direcci\u00f3n espec\u00edfica. Quien te habla trae consigo la soluci\u00f3n a su problema. Tienes que crear las condiciones adecuadas para fomentar su libre expresi\u00f3n.
      Del mismo modo, no tendr\u00e1 que hacer ning\u00fan juicio. Ponte en la piel de tu interlocutor y trata de percibir la situaci\u00f3n, no como la ves T\u00da, sino como \u00e9l la ve y la siente.<\/p>\n\n\n\n

      mostrar impaciencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Interrumpir a tu interlocutor, suspirar fuerte, mirar el reloj\u2026 Todo ello limita tu capacidad de escuchar con autenticidad y atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      Distraerse<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Aseg\u00farese de estar completamente disponible para su interlocutor (apague su tel\u00e9fono, desv\u00ede llamadas, ponga su computadora en espera, aseg\u00farese de que no lo molesten inesperadamente, etc.). Mant\u00e9ngase enfocado durante la reuni\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      permanecer impasible<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      El otro debe sentir que lo escuchas atentamente. Si no muestra inter\u00e9s, sentimiento o emoci\u00f3n, la otra persona r\u00e1pidamente pensar\u00e1 que no le importa su comunicaci\u00f3n y terminar\u00e1 la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      Escucha activa – \u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas del buen oyente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      El excelente oyente…<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

      • Frecuentemente de buen humor, con buen humor, a menudo sonriente, capaz de restar importancia y usar el sentido del humor en situaciones dif\u00edciles.<\/li>
      • Paciente, que sea respetuoso con los tiempos y ritmos de los dem\u00e1s.<\/li>
      • Tiene una gran autoestima, por lo que no se concentra en el a menudo rid\u00edculo esfuerzo por llamar la atenci\u00f3n y no siente la necesidad de imponerse.<\/li>
      • estimar a los dem\u00e1s<\/li>
      • Tiene una gran apertura de coraz\u00f3n y, por lo tanto, es capaz de sentir un inter\u00e9s, no superficial, sino vivo hacia los dem\u00e1s.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Escucha activa – 12 comportamientos t\u00edpicos de los \u00abno oyentes\u00bb<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        SOLICITUD DE ORDEN<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        Al obligar a alguien a hacer algo, se corre el riesgo de no tener en cuenta sus sentimientos o de proponer conductas que no le convienen. Recibir \u00f3rdenes puede despertar ira y hostilidad.<\/p>\n\n\n\n

        Ej. \u00abDebes…\u00bb; \u00abNecesitas …\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

        AMENAZAR<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        Ante una amenaza, el otro puede defenderse o puede tener miedo de perder la ayuda que necesita y someterse. El miedo reduce la confianza en la relaci\u00f3n y la motivaci\u00f3n para afrontar y superar los problemas.<\/p>\n\n\n\n

        Por ejemplo, \u00abSi no haces esto…\u00bb; \u201cEs mejor para ti\u2026, de lo contrario\u2026\u201d.<\/p>\n\n\n\n

        HACER LA MORAL \/ <\/strong>PREDICAR<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        La invitaci\u00f3n a seguir determinadas obligaciones, imponiendo una moral, puede producir una disminuci\u00f3n de la autoestima y sentimientos de culpa.<\/p>\n\n\n\n

        Ej. \u00abSabes que es tu deber…\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

        DANDO SOLUCIONES LISTAS<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        Proporcionar una soluci\u00f3n a un problema en lugar de estimular al otro a encontrar su propia soluci\u00f3n puede comunicarle al otro que no conf\u00eda en \u00e9l. Esto corre el riesgo de conducir a la dependencia y la confianza en uno mismo y no desarrollar la propia autonom\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

        Por ejemplo, \u00abLo mejor que se puede hacer es…\u00bb; \u00abEn tu lugar\u2026\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

        PERSUADIR A TRAV\u00c9S DE ARGUMENTOS L\u00d3GICOS<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        Si no se tienen en cuenta sus sentimientos al evaluar las acciones de una persona y decirle qu\u00e9 hacer, es posible que se sienta ofendida y humillada.<\/p>\n\n\n\n

        Ej. \u00abNo es as\u00ed…\u00bb; \u00abAqu\u00ed es donde te equivocas …\u00bb; \u00abMira la realidad de frente…\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

        JUZGAR \/ DESAPROBAR<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        La cr\u00edtica puede da\u00f1ar mucho la imagen personal del otro.<\/p>\n\n\n\n

        Ej. \u00abEres un vago…\u00bb; \u00ab\u00a1No piensas como una persona madura!\u00bb<\/p>\n\n\n\n

        HAGA FELICITACIONES INMEDIATAMENTE<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        Los elogios inmerecidos pueden lastimar a la persona que los percibe como falsos y correr el riesgo de debilitar su autoestima.<\/p>\n\n\n\n

        Ej. \u00ab\u00a1Eres el mejor!\u00bb; \u00abEst\u00e1s haciendo un gran trabajo…\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

        HUMILLAR<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        Todos los mensajes que humillan y ridiculizan a la persona son ofensivos.<\/p>\n\n\n\n

        Ej. \u00abEst\u00e1s actuando como un beb\u00e9 llor\u00f3n…\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

        INTERPRETAR \/ ANALIZAR<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        Si la persona acepta nuestra explicaci\u00f3n podemos ayudarla a aclarar sus ideas, pero interpretar los comportamientos o mensajes del otro puede ponerla a la defensiva (si se interpreta correctamente) o hacer que se sienta incomprendida (si se interpreta mal).<\/p>\n\n\n\n

        Ej. \u00abTe entiendo bien por qu\u00e9…\u00bb; \u201cEst\u00e1s actuando as\u00ed porque\u2026\u201d.<\/p>\n\n\n\n

        CONSULAR \/ MINIMIZAR<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        Te arriesgas a que el otro se sienta incomprendido.<\/p>\n\n\n\n

        Ej. \u00abNo eres el \u00fanico…\u00bb; \u201cNo hagas una tragedia\u2026\u201d.<\/p>\n\n\n\n

        EVITAR EL PROBLEMA Y CAMBIAR DE TEMA<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        El otro puede pensar que su problema no es importante para nosotros y que no consideramos sus sentimientos.<\/p>\n\n\n\n

        Ej. \u00ab\u00a1Ahora no es el momento!\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

        PREGUNTA<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        Si la persona se siente interrogada, puede percibirnos como intrusivos y tender a encerrarse en s\u00ed mismo.<\/p>\n\n\n\n

        Ej. \u00ab\u00bfQu\u00e9 hiciste…?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

        <\/h2>\n\n\n\n

        Escucha activa – 20 razones para aprender a escuchar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
        1. Aprende algo nuevo<\/li>
        2. Evita conflictos<\/li>
        3. Mejor entendimiento<\/li>
        4. Ser amable<\/li>
        5. Respetar a los dem\u00e1s<\/li>
        6. Haz preguntas inteligentes<\/li>
        7. Identificar las necesidades de los dem\u00e1s.<\/li>
        8. Ganar la estima y la confianza de los dem\u00e1s.<\/li>
        9. Entender y ser entendido<\/li>
        10. Analizar los objetivos del interlocutor<\/li>
        11. Ganar credibilidad como oyentes<\/li>
        12. Mejorar la autodisciplina<\/li>
        13. Fortalecer las relaciones<\/li>
        14. Resolver problemas<\/li>
        15. Muestra inter\u00e9s<\/li>
        16. satisfacer la curiosidad<\/li>
        17. Evitar situaciones embarazosas<\/li>
        18. Ahorrar tiempo<\/li>
        19. Ser solidario con los amigos<\/li>
        20. Aumentar la concentraci\u00f3n<\/li><\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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