Pida ayuda cara a cara, no por teléfono si quiere resultados

Pida ayuda cara a cara, no por teléfono si quiere resultados

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Probablemente a todos nos gusta pensar en nosotros mismos como personas generosas, generosas, listas para brindarles favores a amigos e incluso a extraños cuando necesitan ayuda. Sin embargo, si somos honestos, probablemente ese no sea siempre el caso; de hecho, es más probable que aceptemos un favor cuando pensamos que es posible que no tengamos que cumplirlo en absoluto.

Un nuevo estudio en Social Psychological and Personality Science analiza otra faceta de los favores: la forma más efectiva de pedirlos. El equipo descubre que no esperamos que haya mucha diferencia entre pedir favores en entornos basados ​​en texto, video y cara a cara, pero que en realidad, es mucho más probable que pedir ayuda cara a cara producir resultados.

En el primer estudio, los participantes fueron asignados aleatoriamente a uno de los cinco canales de comunicación (cara a cara, videollamada, audiollamada, videomensaje o audiomensaje) y se les dijo que les pedirían un favor a cinco amigos a través de este canal. Se pidió el favor de corregir un escrito de media página utilizando un guión específico para mantener la coherencia en todas las condiciones. Después de leer las instrucciones, se pidió a los participantes que imaginaran pedir ayuda a sus amigos y, en particular, predecir cuántos de ellos aceptarían ayudar. Finalmente, habiendo salido del laboratorio, les pidieron el favor a sus amigos.

El cara a cara fue significativamente más efectivo que cualquier otro canal para obtener favores con éxito. Pero a pesar de esto, los participantes no reconocieron que cara a cara sería mejor que los mensajes de video o las videollamadas. Y aunque se dieron cuenta de que preguntar en persona sería más efectivo que por audio, subestimaron el tamaño de esta diferencia.

El segundo estudio fue similar al primero, pero comparó las solicitudes por correo electrónico con las llamadas de audio y video. Las llamadas de audio y video fueron significativamente más efectivas para obtener favores que las solicitudes por correo electrónico, pero nuevamente, los participantes subestimaron cuán más efectivas serían las solicitudes por audio o video.

Lo que los resultados no indican es por qué los canales «más ricos», como hablar cara a cara, o por videollamada cuando esa no es una opción, tienen mucho más éxito para obtener favores. Puede ser por incomodidad: es más fácil decir que no por correo electrónico que mirar a alguien a los ojos y tratar de disuadirlo. O puede ser porque nos relacionamos más personalmente y nos sentimos más conectados, cálidos y dispuestos a ayudar. La investigación futura podría explorar más estos elementos.

Es posible que solicitemos ayuda en línea o por teléfono debido a la conveniencia de las técnicas que no son cara a cara. Pero, aunque enviar un correo electrónico o hacer una llamada es más fácil que ir a ver a alguien, al hacerlo, sin darnos cuenta, nos ponemos en desventaja. Pedir favores importantes en persona, por lo tanto, puede valer la pena el viaje.

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